用真心念好“服务经” ——贵州省广电网络乌当区分公司羊昌服务站站长罗长琴侧记

罗长琴是贵州省广电网络乌当区分公司羊昌广播影视综合服务站站长，也是贵阳市分公司唯一的女站长，她凭借对工作的执着与坚定，经受了多重考验，成长为一名勇于担当、敢打硬仗、经验丰富的农网服务能手，用女性的温柔与坚强亮出了巾帼底色，展现了广电网络服务一线“半边天”的别样风采。

2019年11月，罗长琴舍弃上下班时间相对固定的营业员岗位，毅然选择挑起水田“服务站”站长的重任，该“服务站”服务水田、新堡2个乡镇16个行政村、128个村民组2429户广播电视用户。从营业员到“服务站”站长的角色转变，罗长琴压力倍增，但她深知要做好农网工作，最好的捷径就是扎扎实实服务好用户。她及时调整心态后，迅速进入站长角色，每天早上7点出门，晚上8点左右才回家，遇到忙的时候，甚至深夜12点左右才回到家。在新冠肺炎疫情期间，“阳光校园?空中黔课”安装量暴增，加上各村组道路管控，维护车辆进不去，她就和同事顶着寒风冻雨，一步一滑地前往各村为用户安装机顶盒，有时夜深回不了家就在“服务站”熬通宵，这样的日子持续了一个多月，家人甚是不解：“娃儿才上一年级，你照顾不了也就算了，现在疫情这么严重，还到处跑。”她却说：“别人家的娃儿也要听课学习，我们作为一线维护人员，绝不能在关键时刻掉链子，耽误娃娃的学习！”说到这里，罗长琴眼里闪着泪花：“那段时间，我们‘服务站’每个人都拼了，一心只想着快点为用户安装，孩子们都等着用呢，哪还顾得了冰天雪地、疫情蔓延。”

罗长琴坚守一线的服务经历，让她对“服务站”工作有自己的理解：“做好农网工作，优质服务是关键。”面对点多面广、交通不便的农村服务区域，她并没有因此而懈怠，而是带领同事主动出击，利用各村寨宣传栏宣传广电业务。为提升宣传效果，她还自掏腰包购买音箱、积极会同当地文化站开展惠民活动宣传。为提高用户的体验感和满意度，她和维护人员一起到各村寨开展巡回服务，排查安全隐患、解决收视故障、免费上门安装……事无巨细，她都冲在前面，做好榜样。市场工作需要“走出去”，营业款需要日清日结，光缆抢修需要加班加点，网络建设、用户维系、“服务站”管理等日常事务都需要及时处理，她每天忙得脚不沾地。“罗姐肩上的担子不要说女人，很多男人都撑不起。但她从不叫苦喊累，是个令人钦佩的‘女汉子’！”羊昌“服务站”员工袁明松说。

罗长琴为用户调试电视

罗长琴每天走村串寨入户走访，与各村委工作人员到各贫困家庭走访、调研，了解他们的家庭情况、主要经济来源、存在的实际困难，并积极向分公司领导汇报，帮助他们解决看电视的实际困难。有一次，在为董农村贫困户郑成家安装机顶盒时，得知老人已经80多岁了，儿子儿媳不幸去世，只有老人和孙子相依为命，她就偷偷去小卖部买了一袋米、一壶油送给老人，并留下联系方式，叮嘱他有困难就找她。临走前，老人拉着她的手感激地说：“小罗，你真是个好人！”。走访中，她还多次为贫困用户垫付收视维护费，送米、油和衣服。她常说：“我们都有困难的时候，能帮一把就帮一把。”她用心用情的服务，无形间拉进了“服务站”和用户的关系，赢得了信任、树立了口碑，“服务站”工作也取得了显著成效，2020年1至5月，水田“服务站”完成现金流收入34.75万元，超出目标任务12.08万元。

今年5月，因工作需要，罗长琴又到羊昌“服务站”担任站长，该“服务站”服务着羊昌、新场、百宜3个乡镇30个行政村270个村民组4484户广播电视用户，维护服务面积更广，服务用户数量更多，她肩上的担子更重，但经验丰富的她没有退缩，而是坚定必胜的信念，胸有成竹地说：“不论在哪个岗位，只要用真心念好‘服务经’，就会赢得用户的理解和支持，羊昌‘服务站’未来可期！”