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回访“情动”老人心

日期:2022-05-16
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——记一次回访老用户活动

“五一”长假期间,南明区分公司市场部对在网10年以上的高清用户开展入户关怀走访活动,我有幸参与了这次活动。回访中遇到的一些人和事给我留下了深刻的印象,让我对公司“至诚至善、用心服务”的服务理念有了新的理解。

4月30日,我和同事来到君悦华庭小区冉隆侠家中走访,向他们说明了上门的目的是回访10年以上的老广电用户,并向他们赠送五一节日礼品。冉隆侠老爷爷连忙站起来说:“谢谢你们!我已是你们广电几十年的老电视用户了,从有线电视看起到现在。但是小同志,你们的心意我领了,赠送的礼品我们不能收,我已办理了其他公司的盒子,我们现在看的就是这个。因我们年纪大了,腿脚不便,子女又不在身边,所以还没有去营业厅办理销户。”闻听此言,我和同事对视了一下,虽然心里有些遗憾,但还是认真地再一次介绍了广电机顶盒的优势及近期即将开展的移动业务。临别时我把我的电话号写给了老人家,并说道:“有什么需要帮助的就请打这个电话,真诚地感谢您对广电的支持!您仍然是我们的老用户,如果您确定要停机销户,我们也可以上门为您办理。”

李军浩在给用户讲解广电业务
李军浩在给用户讲解广电业务

5月3日早晨,我突然接到一个陌生电话,电话那头传来一个老人的声音“喂...小陈啊!我是君悦华庭的冉隆侠,我被你们那天的上门服务感动了,我和老伴商量好了,准备把其他公司的盒子报停,还是继续使用你们广电的机顶盒看电视、上网哟!毕竟和你们也有几十年的感情了,停机销户还是舍不得。”我这边激动得连忙回答“好的好的,谢谢老人家的支持”,他接着说:“不知道是机顶盒还是线路问题,我今天打开后看不到电视嘞”,“您不要着急,我马上过来给您处理!”放下电话我就急忙跑到青云路营业厅拿上一台机顶盒,叫上同事“又一次”赶往君悦华庭。经过仔细排查,原来是冉老爷子自己把机顶盒的线路重新接到了广电机顶盒上,广电机顶盒出现了一些小故障。我们赶紧换上新设备,经过一番操作,清晰的高清电视画面又呈现在老人的眼前,老俩口很高兴,不停地说:“好好好!还是广电的好!服务细心,电视画面清晰度高!”

临走时,老人叫住我说:“我的收视也快到期了,收视费就麻烦你给我交了吧。”说完就将600元钱交到我手里。我既欣喜又感动,欣喜的是入户回访工作没有白做,感动的是这样一个几十年网龄用户对我们的信任和厚爱。

通过这次长期网龄用户走访工作,我认为能长久留住用户的是我们给予用户的人文关怀和细致的服务,所以我将继续用我们广电的“情”,去温暖用户的“心”。我相信真心付出,必有回报!

南明区分公司/陈谊

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