黄果树服务中心多措并举抓创收

今年以来，贵广网络西秀区分公司黄果树服务中心紧扣安顺市分公司打造“小而精、小而美、小而强”的总体目标，以提升服务质量为核心，坚持按照“业务一手抓”的要求抓好公客业务，跟紧集客业务，通过一系列扎实举措，持续发力、效果显著。1-5月，实现现金收入73.34万元，其中收回政府多彩贵州“广电云”户户用工程拨付贫困户收视费补助金50万元，现金收入同比增长171.5%；实现权责收入25.37万元，同比增长240.54%；在网用户数也呈现持续增长态势，实现用户保有率超100%。各项业绩指标全面飘红，经营指标实现稳步增长，交出了亮眼的“成绩单”。 

找好方法，持续深化服务举措

黄果树旅游区为国家5A级风景区，下辖3个乡镇，33个行政村、街道办事处，人口约50000人。黄果树服务中心连同负责人共有4名营维一体工作人员。截止2022年5月，广电网络在网用户5619户。

2020年5月，由于受疫情影响，黄果树服务中心在网宾馆酒店用户机顶盒终端由原来的2100余个降到900余个。针对宾馆酒店用户的大幅度停机，该服务中心立即组织“大排查、大走访”行动对黄果树旅游区所有宾馆酒店进行摸底调查，了解停机原因，针对性挽回用户。调查发现因受疫情影响，旅游区内的宾馆酒店由于游客少，大多处于停业状态，不愿意再按年缴纳数字电视套餐费用。针对这一情况，服务中心当即向省、市公司申请打破原有按年计费方式，增设套餐，提供按年、按月、按天的方式由用户自主选择订购，这样一来宾馆酒店用户更容易接受。通过对停机用户挨个走访进行精准营销，短短一个月的时间就迅速增加了400余个终端。通过这样灵活多样的收费模式，一方面可以起到先行先试，提升队伍士气的效果，拓宽用户的选择面，进一步增加现金流和提升用户保有率的同时，足以应对当下其它运营商打“价格战”的局面。另一方面在用户困难的时候改变营销模式，站在用户立场去想问题，拉近与用户之间的距离，真正做到“想用户之所想，急用户之所急”。

打通渠道，主动加强社会监督

2021年10月黄果树旅游区所有行政村开展村委换届选举工作，发展壮大村集体经济,是解决村级想办事、能办事的有力举措,是提高村级服务能力的重要抓手。依托该机制，黄果树服务中心负责人冉江龙同志迅速与各村委相关人员取得联系，请求配合开展广电网络问卷服务调查，并把服务电话发给各村委，由村委下发到各地村委工作微信群。经与相关部门人员多次交流沟通后，又在当地政务大厅和企业服务中心张贴公司业务、服务人员、联系方式和监督电话等信息公示牌，主动接受社会监督，增强了服务工作的透明度,密切了公司与用户的联系,展现了公司和服务队伍的良好形象。

抓住时机，积极争取政策支持

根据省委、省政府的统一部署，公司先后承担了多项民生工程承建工作。当前民生工程欠款问题十分突出，各级政府逾期欠款数额较大，给公司正常运营和相关民生工程的稳步推进带来较大冲击。根据省政府办公厅和省广电局在安顺市召开关于偿还广电民生工程款专题会议精神，结合省政府办公厅下发的《督办通知》作为文件支撑，黄果树服务中心冉江龙同志在收到消息后第一时间向黄果树旅游区相关部门汇报并提交付款请示报告，请求拨付多彩贵州“广电云”户户用工程区级财政补助资金。经多次对接和多方协调，在黄果树旅游区相关部门的大力推动下，于5月成功收回户户用工程贫困户收视费补助金50万元，还顺势将应急广播购买服务纳入政府财政预算。

黄果树服务中心这一系列举措和成效在全市率先打开先例，进一步提升了广大干部职工的自信心，为切实抓好公司各项业务，有序推进各地民生工程款清收工作创造了一个良好的开端。也印证了那句“办法总比困难多”的俗语，工作中我们会遇到很多挑战。面对困难，找到方法，解决困难，只有坚定办法总比困难多，不忘初心、牢记使命、坚定前行，才能不断闯关夺隘、攻坚克难，推动公司各项业务发展走向新的更大胜利。

安顺市分公司 杨浪