金沙县分公司清池服务站四举措促经营收入提升

今年以来，金沙县分公司清池综合服务站紧紧围绕县分公司年初下达的“经营创收大比拼”活动目标，以“用户保有、现金收入、增值业务拓展”为核心，团结协作、奋力拼搏，狠抓落实、苦干实干，全力推进工作，收入逐步呈上升态势。截止2022年6月15日，该站现金收入完成率占半年任务的127.57%；发展新装用户数完成率占半年任务的256.67％，宽带用户渗透率为61.83％。

清池服务站现有站长1名，站员1名，负责清池镇和马路乡2个乡镇共15个村（社区）2282户有线广播电视用户的发展和维护。在谈到提高服务站收入成效时，该站站长罗均权认为他们主要做好了以下四项工作：

——抢抓机遇，满足用户需求。年初充分利用元旦、春节外出务工人员返乡这一有利时机，积极制定服务措施，持续进村入户开展“大走访、大排查”活动，实地了解用户困难及需求，及时采取对应措施解决问题，为后续服务做好铺垫。

——摸底排查，做到心中有数。按周梳理即将到期用户名单及常见问题，错峰走访用户，发现问题，积极引导、排除顾虑，从而提高用户续费率；利用晨例会时间，总结经验，及时调整工作思路，做到用户报修故障当日清当日毕。最后要做到常态化地进行网络信号质量监测，发现问题，及时排除，提高增值业务渗透率。

——高质服务，提升用户满意度。通过不断加强业务学习，提高业务能力水平，切实将责任制度落到实处，做到工作流程明确，责任到人，各司其职、各负其责；并认真执行上级公司各项服务要求，着力改善服务水平和业务处理能力，灵活营销各类优惠套餐，用真情实意服务，打动吸引用户，提高用户在网率。另外还要提高维修效率，从改善传输线路质量方面入手，切实提升网络质量，降低故障率，提高用户满意度。

——聚焦效益，拓宽收入渠道。每天制定收费目标，实行“每日一单”评比机制。及时核对用户资料,主动电话回访，开展上门服务和营销，确保续费催缴的有效性。同时要加强与当地村支两委干部沟通协调，建立良好关系，邀请村支两委干部协助开展业务宣传和收费，让更多群众知晓广电新业态、新业务，拓宽收入渠道。

金沙县分公司 王娇

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