访贵广网络六枝特区分公司西北一片区经理马立秀

用心用情描绘乡村亮丽的“风景”

——访贵广网络六枝特区分公司西北一片区经理马立秀

贵广网络六盘水市分公司 喻琳茜 李玉贵

她爱岗敬业、勤于奉献，服务片区虽然只是“麻雀”，但“五脏”俱全。作为一位女同志，既要在生活中孝敬好父母、照顾好孩子，又要在工作中带头学好业务、做好服务，实属不易。但她却立足本职，肩扛责任，把工作做得风生水起，2020年、2021年连续荣获贵广网络“优秀员工”称号，2022年被贵州广电传媒集团评为“年度先进个人”，所在的片区也被贵广网络六盘水市分公司评为“优质服务站”。

她，就是贵广网络六枝特区分公司西北一片区经理——马立秀。

换位思考，以群众满意为己任

“只有用户满意，我们的工作才有意义。”马立秀不仅是这样说，更是带领团队成员这样做。面对繁重的工作任务，她结合片区用户结构特点，有针对性地开展“大排查大走访”活动，并实时留意各村寨的网络覆盖情况，据实进行补点，尽最大努力满足群众需求。2022年2月中旬，她和同事在关寨镇补底村挨家挨户宣传广电“平安家”套餐的优势，在初步确定意向安装用户的基础上，于当月25日分组进行线路勘察、光缆熔接、户线布放……不知不觉已到晚上8点，一位70高龄的老人表示非常想看电视，但一时却拿不出钱来。就在对方犹豫之时，她自掏腰包在他家买了两只鸡、100个鸡蛋，并挽起袖子下厨为大家做“柴火鸡”，还一边下厨一边与对方拉家常：“老人家，今天您卖鸡和蛋的收入，足可以安装一个‘平安家’套餐，这个套餐既能看电视，又包含有监控。您在家可以看电视打发时间，外出务工的儿女也可随时通过摄像头看到您在家的情况，在外工作也放心啊。”老人见她这么实诚，立即办理了“平安家”业务套餐。轻松了结了老人的心结，她心里很高兴。晚饭过后，她和团队成员连续作战，一直干到晚上11点，终于完成了7户群众的机顶盒和摄像头安装。

回家的路上，大家虽然很疲惫，但想到群众收看电视、用上宽带那兴奋的样子，马立秀说：“只要用户满意，我们所有的付出都值得！”

兢兢业业，以恪尽职守树标杆

疫情就是命令，抗疫就是责任。2022年9月，新冠肺炎疫情再次来袭，马立秀明白，关键时期保障好应急广播信号畅通，确保实时宣传防疫政策，同时让广大用户看好电视、用好宽带，才能充分体现广电网络“服务中心、服务大众”的本职。

每当接到应急广播检修任务，马立秀都果断出战。为减轻团队成员负担，她坚持自己单枪匹马开展干线巡查和维护工作，每天清晨出工，夜间很晚回家，同事们称她为“铁娘子”。她笑答：“只有自己扎实干，才能带动大家一起干！” 

因为疫情不能上门回访，她就利用微信、电话了解用户收视情况，一些用户因封闭时间过长产生不良情绪，她就有针对性地引导他们收看感兴趣的节目；遇到一些简单的故障，她总是耐心细致地通过微信指导他们处理；遇到重大故障，她及时向领导报告，并做好防护上门解决。就是凭着这股“倔”劲，她工作起来劲头十足，只要是力所能及范围，她都能够保证用户看得开心、用得舒心。就在疫情严重的9月17日，她接到用户李德明的报修电话，立即驱车前往。到达现场后，她架起梯子，爬上房顶，查故障、熔接光纤，电视恢复信号，已经是深夜11点。

对于马立秀和她的团队来说，争分夺秒、不分昼夜的工作已是常态。她说：“‘打仗’很累，但很充实！”

锐意进取，以良好成绩交答卷

马立秀工作思路清晰，执行力强。在她的笔记本上，密密麻麻地记录着各种工作事项：走访的、维护的、抢修的……每一项工作的负责人、完成时间等清清楚楚，明明白白。工作完成时间节点临近，她会逐一电话了解进度情况，遇到问题和困难，她能处理的立即处理；她不能处理的立即上报，尽一切努力为工作扫清障碍。  

在马立秀的带领下，西北一片区的各项工作走在特区分公司服务站和片区前列，分公司有针对性地安排相关人员到西北一片区跟班学习，她认为这是分公司领导对西北一片区的信任，将片区的管理制度、营销技巧等经验毫无保留地分享。她说：“虽然我们不是做得最好的，但能够借此机会相互学习、取长补短，何乐而不为呢？”

2022年10月，分公司决定由马立秀兼任东部片区经理。虽然两个片区相隔40余公里，但并没有影响她能力的发挥。她把西北一片区的工作模式搬到东部片区，短短一个月，东部片区经营数据就较上月增长1.47万元，片区团队的工作积极性和执行力都得到了明显提升。尤其是广电5G商用启动后，她和团队成员一起从零开始学习BOSS业务流程、5G套餐营销技能，将分公司下发的任务分解到人到天，每天严格落实任务完成情况调度，紧跟计划进度，确保各项工作井然有序，稳步推进。

2022年，西北一片区完成现金收入144.96万元，任务完成率为100.6 %；完成5G开卡1025张，任务完成率为110.5 %。虽然马立秀接手东部片区仅仅几个月，但各项数据均呈现向好趋势，为下步工作打下了较好的基础。

针对今年的工作，马立秀坦诚地说：“两个片区点多面广线长，要把工作做好，必须付出双倍的努力。虽然一季度成效不是很明显，但我们一定会总结经验、找出不足，把错过的时间抢回来、把丢失的损失补回来！”

针对马立秀的工作情况，六枝特区分公司总经理吴连强说：“她没有豪言壮语，只有默默奉献；她没有惊天壮举，只有脚踏实地。她最大的优点就是身体力行、调度有方，团结同事、举措有力。她在平凡的岗位上诠释责任和担当，正如用心用情在乡村描绘一幅亮丽的风景！”