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访贵广网络六枝特区分公司西北一片区经理马立秀

日期:2023-03-29
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用心用情描绘乡村亮丽的“风景”

——访贵广网络六枝特区分公司西北一片区经理马立秀

贵广网络六盘水市分公司 喻琳茜 李玉贵

 

她爱岗敬业、勤于奉献,服务片区虽然只是“麻雀”,但“五脏”俱全。作为一位女同志,既要在生活中孝敬好父母、照顾好孩子,又要在工作中带头学好业务、做好服务,实属不易。但她却立足本职,肩扛责任,把工作做得风生水起,2020年、2021年连续荣获贵广网络“优秀员工”称号,2022年被贵州广电传媒集团评为“年度先进个人”,所在的片区也被贵广网络六盘水市分公司评为“优质服务站”。

她,就是贵广网络六枝特区分公司西北一片区经理——马立秀。

换位思考,以群众满意为己任

马立秀走访照片-2
马立秀(左)走访用户 

“只有用户满意,我们的工作才有意义。”马立秀不仅是这样说,更是带领团队成员这样做。面对繁重的工作任务,她结合片区用户结构特点,有针对性地开展“大排查大走访”活动,并实时留意各村寨的网络覆盖情况,据实进行补点,尽最大努力满足群众需求。2022年2月中旬,她和同事在关寨镇补底村挨家挨户宣传广电“平安家”套餐的优势,在初步确定意向安装用户的基础上,于当月25日分组进行线路勘察、光缆熔接、户线布放……不知不觉已到晚上8点,一位70高龄的老人表示非常想看电视,但一时却拿不出钱来。就在对方犹豫之时,她自掏腰包在他家买了两只鸡、100个鸡蛋,并挽起袖子下厨为大家做“柴火鸡”,还一边下厨一边与对方拉家常:“老人家,今天您卖鸡和蛋的收入,足可以安装一个‘平安家’套餐,这个套餐既能看电视,又包含有监控。您在家可以看电视打发时间,外出务工的儿女也可随时通过摄像头看到您在家的情况,在外工作也放心啊。”老人见她这么实诚,立即办理了“平安家”业务套餐。轻松了结了老人的心结,她心里很高兴。晚饭过后,她和团队成员连续作战,一直干到晚上11点,终于完成了7户群众的机顶盒和摄像头安装。

回家的路上,大家虽然很疲惫,但想到群众收看电视、用上宽带那兴奋的样子,马立秀说:“只要用户满意,我们所有的付出都值得!”

兢兢业业,以恪尽职守树标杆

疫情就是命令,抗疫就是责任。2022年9月,新冠肺炎疫情再次来袭,马立秀明白,关键时期保障好应急广播信号畅通,确保实时宣传防疫政策,同时让广大用户看好电视、用好宽带,才能充分体现广电网络“服务中心、服务大众”的本职。

每当接到应急广播检修任务,马立秀都果断出战。为减轻团队成员负担,她坚持自己单枪匹马开展干线巡查和维护工作,每天清晨出工,夜间很晚回家,同事们称她为“铁娘子”。她笑答:“只有自己扎实干,才能带动大家一起干!” 

马立秀走访照片-1
马立秀(中)和同事王昌海、马羲开展干线巡查

因为疫情不能上门回访,她就利用微信、电话了解用户收视情况,一些用户因封闭时间过长产生不良情绪,她就有针对性地引导他们收看感兴趣的节目;遇到一些简单的故障,她总是耐心细致地通过微信指导他们处理;遇到重大故障,她及时向领导报告,并做好防护上门解决。就是凭着这股“倔”劲,她工作起来劲头十足,只要是力所能及范围,她都能够保证用户看得开心、用得舒心。就在疫情严重的9月17日,她接到用户李德明的报修电话,立即驱车前往。到达现场后,她架起梯子,爬上房顶,查故障、熔接光纤,电视恢复信号,已经是深夜11点。

对于马立秀和她的团队来说,争分夺秒、不分昼夜的工作已是常态。她说:“‘打仗’很累,但很充实!”

锐意进取,以良好成绩交答卷

马立秀工作思路清晰,执行力强。在她的笔记本上,密密麻麻地记录着各种工作事项:走访的、维护的、抢修的……每一项工作的负责人、完成时间等清清楚楚,明明白白。工作完成时间节点临近,她会逐一电话了解进度情况,遇到问题和困难,她能处理的立即处理;她不能处理的立即上报,尽一切努力为工作扫清障碍。  

在马立秀的带领下,西北一片区的各项工作走在特区分公司服务站和片区前列,分公司有针对性地安排相关人员到西北一片区跟班学习,她认为这是分公司领导对西北一片区的信任,将片区的管理制度、营销技巧等经验毫无保留地分享。她说:“虽然我们不是做得最好的,但能够借此机会相互学习、取长补短,何乐而不为呢?”

2022年10月,分公司决定由马立秀兼任东部片区经理。虽然两个片区相隔40余公里,但并没有影响她能力的发挥。她把西北一片区的工作模式搬到东部片区,短短一个月,东部片区经营数据就较上月增长1.47万元,片区团队的工作积极性和执行力都得到了明显提升。尤其是广电5G商用启动后,她和团队成员一起从零开始学习BOSS业务流程、5G套餐营销技能,将分公司下发的任务分解到人到天,每天严格落实任务完成情况调度,紧跟计划进度,确保各项工作井然有序,稳步推进。

2022年,西北一片区完成现金收入144.96万元,任务完成率为100.6 %;完成5G开卡1025张,任务完成率为110.5 %。虽然马立秀接手东部片区仅仅几个月,但各项数据均呈现向好趋势,为下步工作打下了较好的基础。

针对今年的工作,马立秀坦诚地说:“两个片区点多面广线长,要把工作做好,必须付出双倍的努力。虽然一季度成效不是很明显,但我们一定会总结经验、找出不足,把错过的时间抢回来、把丢失的损失补回来!”

针对马立秀的工作情况,六枝特区分公司总经理吴连强说:“她没有豪言壮语,只有默默奉献;她没有惊天壮举,只有脚踏实地。她最大的优点就是身体力行、调度有方,团结同事、举措有力。她在平凡的岗位上诠释责任和担当,正如用心用情在乡村描绘一幅亮丽的风景!”