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奔忙在社区的“广电蓝”
——贵广网络黎平县分公司开展服务进社区活动惠万家活动小记
“大爷您好，我们是广电网络的工作人员，我们最近在开展回访活动，请问您家电视是否正常，是否有需要我们帮助的地方？” “叔叔您好，我们是广电网络的工作人员，现在我们有优惠活动，很实惠，占用您一点时间，我向您介绍一下……”
10月20日以来，贵广网络黎平县分公司以“广播电视服务进社区”百日攻坚专项行动为契机，一边持续提升服务质量，实实在在地解决群众在收听广播、看电视以及使用宽带过程中遇到的困难和问题，一边向用户推介公司的优惠活动，提升用户体验度，受到用户的赞许。
省、州公司关于“广播电视服务进社区”百日攻坚专项行动通知下发后，黎平县分公司高度重视，立即召开专题 会议进行研究，明确由市场营销部负责组织实施，其他部门做好配合。
说干就干，市场营销部立即制定详细的实施方案，分组进入社区开展上门服务活动。活动全程，工作人员统一穿着“惠生活选广电”的蓝马甲，包里装着“广电服务进社区˙优享活动惠万家”的宣传资料，充分发挥“铁脚板”精神，按照预定区域挨家挨户上门开展“地毯式”走访、“体贴式”服务。无论是电视信号不稳定、机顶盒故障，还是遥控器失灵，工作人员都会立即解决或维修，并对广电业务进行详细介绍。总之，活动的终极目标就是为了用户，尽力解决他们的问题。活动期间，大家每天从早上7点就出门，一直工作10多个小时，虽然疲惫却没有怨言，次日又背起行装再次出发，辛勤耕耘的“广电蓝”成为社区一道亮丽的风景。
截止目前，分公司已组织走访用户500户、处理故障80起，用户续费率达75%，还有一些对广电的服务赞不绝口，主动办理了入网手续，成为新用户。
黎平县分公司总经理陈康龄感慨地说：“在一线服务窗口，服务用户没有高大上的理论，只有靠勤勤恳恳地干、任劳任怨地干、脚踏实地地干。也就是说，用户对我们的每一点认可，都是用心用情换来的，都是用脚步‘丈量’出来的。”（黎平县分公司 石 磊）
