锦屏县分公司排查走访四举措抓好“百日攻坚”工作

  近日，为进一步摸清用户情况，做到底数清、情况明，锦屏县分公司组织全体干部职工和各服务站人员开展“百日攻坚”大排查大走访专项行动，深入用户家中面对面了解需求，及时解决实际问题，全面提升服务质量，确保用户都能享受到便捷、高效、贴心的服务。

  在本次专项行动中，锦屏县分公司精心安排，一是全面排查，力求无遗漏。本次行动覆盖了锦屏县城社区、各企事业单位、乡镇乃至偏远山村，重点排查并及时发现网络信号质量、线路安全隐患等问题；二是深入走访，倾听心声。由县分公司领导班子、技术骨干和市场营销骨干分别组成三个服务团队，采取上门服务的方式，挨家挨户进行走访和宣传。通过面对面交流，深入了解用户在使用过程中遇到的问题和需求，收集用户反馈，建立直接沟通的桥梁；三是即查即改，送服务上门。对于排查中发现的问题，现场制定解决方案，小到遥控器更换，大到网络优化升级，力求做到即查即改，让用户切实体验到“服务到家”的温暖；四是知识普及，提升用户技能。在走访过程中，服务团队还向用户普及数字电视操作技巧、网络安全知识、电信网络诈骗知识等，提升用户解决收视简易问题能力、安全意识和防范能力，增强用户对广电网络服务的满意度和信任度。

即使计划周全，落实不到位就是“空中楼阁”，只有一步一个脚印，真抓实干才能取得实绩。通过本次“百日攻坚”大排查大走访专项行动，锦屏县分公司4月份普通用户保有率达到100.19%，宽带用户保有率达到101.56%，5G用户发展任务完成率为100.75%。

（锦屏县分公司 李先坪 / 文 图）