扎实开展行风纠风 切实提升服务质量——公司举办“总经理讲服务”活动

  7月1日，公司举办“总经理讲服务”活动，公司党委书记、董事长陈彧出席会议并作专题宣讲。

  陈彧指出，开展行风纠风、提升服务质量，既是贯彻落实工信部、省通管局信息通信行业行风建设和纠风工作要求，促进行业高质量发展的重要举措，又是贯彻落实中国广电创建服务品牌、树立客户至上价值观念的重要抓手，更是推动公司突围脱困转型发展的内在要求和现实需要。公司各级各部门要充分认识开展行风纠风和提升服务质量的重要性，牢固树立“客户为本、市场为基、创新为重、服务为要、实干为先”的理念，进一步完善客户服务管理考核制度体系，促进客户服务质量提升。

  陈彧要求，要高标准严要求推进作风建设和服务质量提升工作。一是推进服务能力、支撑能力建设。要强化服务规范，完善服务机制，构建服务体系，提高服务热线接通率。要丰富服务产品，加强内容建设和供给，为用户提供更多本地化、个性化服务，通过“电视+宽带+5G”等融合业务套餐更好满足用户需求。要加强网络基础设施建设和优化改造工作，强化运维支撑体系建设，提升服务意识，始终围绕市场需求做好支撑服务工作。二是实施五大专项行动。要通过公客业务服务专项行动、政企业务服务专项行动、工程建设支撑专项行动、安全运维保障专项行动、技术支持支撑专项行动，建立责任明确、措施可靠、协作有力的客户服务新体系，推动服务质量提升行动取得实效。三是加强组织领导，强化督查考核。各级各部门主要领导为第一责任人，要亲自抓、负总责，分管领导要具体抓、抓具体。对成绩突出的，给予表彰奖励；对工作滞后或不作为、慢作为、乱作为的，严肃追责问责。

  陈彧强调，作风正则人心聚，服务强则事业兴。全体干部职工必须把思想和行动统一到公司党委对服务质量提升的决策部署上来，振奋精神、转变作风、和衷共济、戮力同心，以抓铁有痕、踏石留印的精神，以锲而不舍、水滴石穿的坚韧，全面转变作风，全面提升服务质量，为公司突围脱困转型发展提供可靠保障。

  会议由公司党委委员、副总经理徐军主持。党委委员、纪委书记周宇就客户服务工作提出了纪律要求。

  公司主管及以上干部在主会场参加会议；各子公司、分公司领导班子和主管及以上干部在各分会场参加会议。

（党群工作部  邱小波 / 文  班晓顺（以干代训）/ 图 ）