毕节市分公司开展“总经理讲服务”活动

  7月22日，毕节市分公司党委书记、总经理何江以“优质服务进万家 行风纠风促发展”为主题，指出“客户为本，服务为要”既是公司发展的关键利器，也是赢得市场份额的核心策略。两级分公司要聚焦清晰明了和高效便捷，优化服务步骤和服务程序；要坚持问题导向，敢于动真碰硬，对标对表找差距，通过深入开展内部调研、深入分析外部投诉，多视角看待发展问题和经营短板，加快推动问题解决，形成发展合力。

  以“精耕细作抓服务 提质增效固市场”为主题，分享自己对服务的理解和感悟：要将服务理念贯穿于工作的每一个环节，从客户的角度出发，加强各部门之间密切配合，确保服务的连贯性和高效性。同时，加强与客户的沟通与互动，及时了解客户的需求和反馈，不断改进和完善服务。

  分享了“什么是服务、什么是服务行业、如何评判服务质量”，他要求全体干部职工团结一心，携手共进，不断增强服务意识，从客户的需求出发，注重每一个服务细节，以真诚和专业赢得客户信赖。

  以“用心、用情、用技术、用技巧”为切入点，强调做好服务工作，需要“用心”去倾听客户的声音、洞察客户的需求，全身心投入到服务之中；需要“用情”去理解客户的感受、体谅客户的处境，给予客户真诚的关怀与支持；需要用“技术”去创新服务的方式、优化服务的流程，以科技力量为服务加持；需要用“技巧”去应对服务过程中的挑战、解决服务过程中的问题，用巧妙灵活的方法提高服务水平。