观山湖区分公司网格经理乔子洲用心服务获用户表扬

  近日，贵阳市分公司收到观山湖区金华园小区用户刘佳寄来的感谢信，信中对观山湖区分公司网格经理乔子洲褒奖有加。

  据乔子洲回忆，4月3日下午2点多，他接到“96789”推送的故障报修单后迅速响应，半个多小时便赶到用户家中。服务中，他和往常一样按照用户服务规范询问故障表现、检测信号源……根据检测情况，他判断为机顶盒未升级，导致用户看不到电视节目。乔子洲一边为用户升级机顶盒软件，一边解释故障原因，并告知用户今后如遇类似故障修复的操作步骤。十余分钟后，就恢复了信号。

  类似的场景对乔子洲而言是常态。今年43岁的乔子洲入职公司13年，一直从事公客市场服务工作，他牢记公司用户服务规范：佩戴工牌、自带鞋套、询问故障表现、细致检测信号源、整理电视归位、耐心解答用户疑惑、向用户宣传业务……每天进家入户七、八户，每个步骤都不厌其烦地重复，没想到这些对乔子洲来说的“固定动作”竟成了打动用户的暖心服务。

       收到用户感谢信时，乔子洲已记不清用户感动的触点，但读到信中：“作为一名1959年出生的老用户，我深切感受到贵公司‘用户至上’的服务理念”时，乔子洲感触良多：“正是有了这些忠实可靠的用户，才为我们持续做好服务工作提供了可能，应该感谢用户的信赖，我们没理由不好好服务。”
 

  一直以来，乔子洲勤勉敬业、用心做事、恪守底线，具有良好的职业素养，经营业绩在分公司名列前茅，此次以专业高效的服务赢得了用户的称赞，分公司第一时间在工作群里转发了感谢信，充分肯定其成绩，并号召分公司干部员工积极向他看齐，以更专业的服务技能、更规范的操作流程、更热情的服务态度，用心用情服务好广大用户，为公司优良的服务口碑添砖加瓦。
 

(观山湖区公司/刘君)