安顺市城区分公司员工用心服务获用户点赞

近日，安顺市城区分公司收到用户袁先生送来的表扬信，信中对分公司员工陶宁、刘承琎“不辞辛苦，热心服务用户”点赞，两名员工用实际行动生动诠释了公司“至诚至善、用心服务”的服务理念。

  用户袁先生家住老城区同轴网区域，时常到分公司城区服务二中心营业厅办理业务，每次营业厅营业员雷文熙、刘承琎都热心接待，第一时间解决问题、解答咨询。4月10日晚10点，袁先生因家中网络故障不能正常收看电视致电营业厅，陶宁接到通知后立即赶赴现场进行线路检测、故障修复，及时恢复了信号。

  面对袁先生的表扬，陶宁有些腼腆，他表示：“服务好用户是我们分内的工作。如果修不好网络，我们比用户更着急！”在平时的维护工作中，无论是深夜网络故障还是恶劣天气抢修，陶宁总是第一时间响应，及时上门服务用户；工作之余，他善于总结服务经验，主动优化工作流程，有效提升了网格整体服务效率。近两年来，他累计受到用户致电96789、营业厅现场点名表扬5次。

  近年来，安顺市城区分公司始终以用户需求为导向，要求营业厅以“首问负责制”为核心，运维团队坚持“问题不过夜”原则，切实保障用户网络畅通，通过精细化服务、快速响应机制和人文关怀，打造了一支有温度、有担当的服务团队，赢得用户广泛赞誉。

(安顺市城区分公司/王琼慧)