公司荣获“2025年度中国广电客户服务条线单项服务指标优秀单位”称号

1月21日，中国广播电视网络集团公司下发表彰通知，对全国广电客户服务条线先进单位及个人予以通报。公司凭借卓越的服务表现，被授予“2025年度单项服务指标优秀单位”称号。

近年来，公司高度重视客户服务工作，将服务质量提升行动、“民有所呼、我必有应”总经理办实事项目及行风建设与纠风工作等列为年度重点任务，牵头制定并颁布《贵州广电网络公司用户服务强制性规范》，系统性推进服务能力升级。通过构建高效便捷的服务体系，客户黏性与品牌美誉度显著增强，为可持续发展筑牢了根基。

在精细化管理方面，公司以服务流程闭环为核心，整合并优化了业务咨询、投诉受理、故障申报、装维调度等全链条工作流程，确保用户需求得到快速响应与闭环处理。同时还创新建立全省错峰服务微信群，强化信息实时反馈，有效缩短了流程运转周期，提升了整体工作效能。2025年，公司15秒人工接通率、宽带及固话申告及时率、电视与宽带装维及时率、服务满意率等关键月度指标均全面达标并超越国网考核标准。

为提升服务普适性，公司还聚焦老年用户等特殊群体需求，通过优化营业厅通行路径、增设醒目指引标识、改善照明与安全设施、开辟“绿色通道”、设置助老服务专窗及配备辅助器具等举措，切实保障老年用户“找得到、进得来、行得通”。截至目前，全省98个自营营业厅已100%配置老年客户等候专座及爱心座椅。

下阶段，公司将持续严格落实客户服务各项要求，深化服务质量提升工作，为广电网络高质量发展提供更为坚实的服务支撑与保障。

（市场营销部/吴润强）