脚沾泥土听心声 精准送培提能力——威宁县分公司开展为一线赋能行动

此次行动以发挥考核指挥棒作用为主线，以“送培上门、精准赋能”为原则，分公司精心选派市场、技术、服务等多条线的业务精英组成专项小组，针对乡镇中心站和网格一线的实际业务痛点、服务难点及近期重点推广策略进行分析，并借鉴兄弟分公司在商业用户拓展中的好经验好做法，量身定制培训课程。内容涵盖最新省市公司活动政策解读、商业用户推广技巧、客户服务沟通艺术、故障快速排查处置等板块，采用案例教学、现场答疑等互动形式，确保参训人员听得懂、学得会、用得上。

截至目前，专项小组已累计开展集中培训及现场辅导10余场，覆盖一线员工30余人次。培训现场气氛热烈，学员积极提问，授课老师逐一解答，许多日常工作中积累的疑难问题得以有效解决。同时，小组还深入网格一线，跟随网格员走访客户、处理工单，在真实服务场景中进行即时指导与流程优化，帮助一线人员快速提升实战能力。

除了业务赋能，此次下沉工作也是一次深入的“一线总动员”。分公司领导及相关部门负责人直接参与到基层实际工作中——与网格员工一起排查故障、修复线路，倾听一线人员心声、了解实际困难与需求，为大家加油鼓劲，切实把服务做到群众心坎上。

参训的乡镇中心站与网格员工纷纷表示，此次培训“干货满满、非常解渴”，既解决了实际工作中的困惑，又提振了士气，对完成接下来的任务充满信心。威宁县分公司总经理朱健表示：“我们将以此次为一线赋能行动为契机，持续建立常态化下沉基层机制，坚持问题导向从一线找需求、摸实情，不断优化资源配置、完善支撑服务，把赋能工作做细做实，全力帮助一线破解业务难题，提升整体战斗力。”

（威宁县分公司/管毓娇）