声声问候抵心坎  步步足迹连民情——惠水县分公司“6·18广电服务日”侧记

2026年6月16日，晨光初透，惠水县涟江街道幸福移民小区的树荫下已支起一张简易服务桌。惠水县分公司党支部书记、总经理谢青带着团队，把“广电服务日”的阵地搬到群众家门口。这一天，没有高高在上的宣讲，只有俯下身子的倾听；没有走马观花的过场，只有扎进社区的脚步——这是惠水县分公司落实信息通信行业行风建设、践行“民有所呼，我必有应”承诺的生动剪影。

进社区，惠民政策细如雨，一户一策解心结

在幸福移民小区，谢青双手递过印着资费说明的宣传扇，蹲在低保户王大爷的轮椅旁，一字一句讲解残疾人和退役军人家庭的减免政策。王大爷耳背，谢青就凑近些，把语速放慢，反复说了三遍，直到老人眼里泛起亮光，拍着扶手连声说“这下明白了，这下明白了”。

当天上午，谢青带队敲开了76岁独居老人李奶奶的门。李奶奶家的电视信号时断时续，她儿子在外打工，老人已经半个月没看清天气预报。谢青没有直接动手调试，而是先扶着老人坐下，替她倒了一杯温水，然后爬上梯子检查室外线路——发现是接头氧化松动。她一边用砂纸细心打磨触片，一边轻声说：“奶奶，以后信号不好，您就给我们打电话，不分周末，随叫随到。”信号恢复后，电视里正好播出老人爱看的电视节目，李奶奶攥着谢青的手不放，高兴地说：“你们的工作真贴心啊。”随行人员悄悄记下，当天共为16户低保、残疾及老年用户上门检修，每一户都留下了专属联系卡。

在小区广场，一位聋哑大叔比画着手机上的陌生链接，急得满头汗。谢青立刻拿出纸笔，用文字耐心询问，又画出图示，告诉他这是新型“电视欠费”诈骗陷阱。大叔恍然大悟，竖起大拇指，在纸上歪歪扭扭写下“谢谢你们保护我”。当天发放的宣传单页和扇子共200余份，每份折角处都手写了营业厅直连电话，方便用户留存。

进厅堂，首席服务坐得住，家长里短听真心

下午，谢青换上工牌，以“首席服务官”的身份坐进县城营业厅。她没有端坐柜台后，而是搬把椅子坐到用户身旁，像唠家常一样聊起有线电视的卡顿、5G套餐的流量、智慧看家的摄像头角度。

一位拄着拐杖的退伍老兵赵伯伯，因为手机话费账单有疑问，气冲冲地走进厅来。谢青没有急着解释，先给老人递上老花镜，又帮他调低空调温度，然后一笔一笔把通话详单念给他听。发现是孙子误点了增值业务后，谢青当场协调退订，并主动减免了当月多扣费用。老人怒气渐消，反而不好意思地说：“是我没问清楚就发火。”谢青笑着握住她的手，“您为我们流过汗，我们为您多跑腿，应该的。”老人临走时，主动要求合影，说要发给战友群，“让老伙计们都来用广电，放心！

对于当场无法解决的复杂诉求——比如有一栋楼集体弱光、老旧小区线路改造——谢青逐一记入专项台账，明确责任人和整改时限，承诺“三天内回访，七天必闭环”。当天共接待到厅用户12位，现场解决9件，其余3件纳入限期督办。

步履不停，服务向深处扎根，民意往高处生长

暮色渐沉，谢青与团队回到办公室，摊开密密麻麻的笔记本，复盘当天的每一则记录。她合上本子，目光坚定：“用户的每一声叹息、每一次皱眉，都是我们的考卷。”

刚刚收官的“6·18广电服务日”里，惠水县分公司交出一份扎实的答卷——为32户居民现场解决信号故障、资费疑问等“急难愁盼”，更带回18条关于套餐优化、智慧服务的民情建议。复盘会上，谢青逐一标注重点：“这些带着烟火气的诉求，就是我们服务升级的坐标。”

谢青表示，将以“中国广电服务日”为契机，常态化推进“总经理服务日”专项行动——不搞一阵风，绝不走过场。把服务重心沉到楼栋之间、田埂之上，以问题为导向、以闭环为标准，把“民有所呼”的清单，转化为“我有所应”的答卷。让广电的温情，如涟江之水，无声浸润每一户寻常人家。

夜色中，办公室灯光映亮墙上“至诚至善、用心服务”的标语，而那些写满用户心声的笔记本，正成为惠水广电向下扎根、向上生长的崭新起点。

（惠水县分公司/吴大凤）