凯里市分公司：风雨无阻保畅通 恪尽职守显担当

  近日，凯里市持续强降雨在凯里市城区及乡镇引发洪涝灾害，给公司服务保障工作带来巨大考验。凯里市分公司闻“汛”而动，全体员工坚守一线，秉持“以用户需求为导向，以网络畅通为使命”的理念，逆风而行、冒雨而战，扎实开展服务保障与干线抢修工作，全力守护广电视听与网络安全，用实际行动诠释国企责任担当。
 

  心系用户，风雨无阻解难题
 

  暴雨如注，却浇不灭公司员工服务用户的热情。用户服务团队坚守岗位，耐心细致接听用户报修咨询，第一时间派单调度，协调维修力量。维修人员身披雨衣、肩扛设备，义无反顾地穿梭满是积水的街巷与社区，部分小区积水过深，车辆无法通行，他们毅然挽起裤腿，蹚水前行，第一时间抵达用户家中，排查故障、调试设备，高效解决用户反映的收视卡顿、网络中断等问题。截至目前，累计处理用户报修102件，客户满意度达98%，以专业高效、温暖贴心的服务，收获用户广泛赞誉。
 

  争分夺秒，全力抢修保障干线
 

  暴雨致使多处广电干线受损，信号传输受阻。公司迅速启动应急预案，组织专业抢修队伍，携带充足的应急设备与物资赶赴现场。抢修人员不惧道路泥泞、环境恶劣，争分夺秒投入抢修。在三棵树镇西湖路，倒伏树木压断干线光缆，抢修人员快速清理障碍，完成光缆熔接；在旁海镇，机房设备因积水浸泡故障，他们紧急排水，全面检测维修。全体抢修人员连续奋战48小时，累计修复受损干线25公里，恢复3个片区信号覆盖，将灾害对网络传输的影响降至最低。

  此次汛期服务保障与干线抢修工作，充分彰显了凯里市分公司干部职工迎难而上、勇于担当的精神。下一步，分公司将持续密切关注天气变化，强化网络巡查与设备维护，进一步完善应急保障机制，以更高标准、更严要求筑牢广电网络服务防线，为广大用户提供稳定、优质的视听与网络服务。

(凯里市分公司/余钦)