扎根一线的实干先锋——记桐梓县分公司花秋服务站站长陈勇

  在桐梓县层峦叠嶂的大山深处，“陈勇”这个名字，已成为当地用户心中“优质服务”的生动注脚。作为贵广网络花秋服务站站长，他以一串串闪耀的数字和踏实的足迹，在一线岗位上书写下不凡篇章：个人年度任务完成率高达296%，用户满意度持续稳定在98%以上，荣膺遵义市分公司“先进个人”称号。这位常年奔走于田间地头的“泥腿子”站长，用一双“铁脚板”丈量责任，用一颗赤诚心践行服务，是当之无愧的“实干先锋”。

  从“门外汉”到“顶梁柱”
 

  1977年出生的陈勇，其职业生涯是一部扎根基层、实干兴业的奋斗史。2008年，31岁的他怀揣大专文凭加入桐梓县分公司，从一名代维员起步。彼时，花秋镇的数字电视用户仅有425户。七年寒暑，他身挎沉甸甸的工具包，足迹踏遍山乡。在农家院坝，他耐心地手把手教老人调台；在喧闹的赶集日，他摆摊设点，热情演示高清画面的魅力……他用脚步丈量责任，用汗水浇灌信任。功夫不负有心人，用户数如雨后春笋般跃升至3016户。2014年，公司推行多元化经营，服务站需推广销售TCL电视机。面对新挑战，陈勇凭借对用户需求的敏锐洞察和“不达目标誓不罢休”的韧劲，短短两个月便成功销售52台电视机，初显经营才干。
 

  2015年，这份沾满泥土芬芳的优异成绩，为他铺就了通往正式岗位的红毯。曾经的“编外尖兵”正式扛起了花秋服务站站长的重任。这不仅是一次身份的转变，更是公司对他“以用户为中心”服务理念和卓越能力的深度认可。
 

  改革中的“实干家”
 

  2024年，公司全面推行“降本增效行动”，花秋服务站合并升级为大站。面对改革的考题，陈勇深知“精细化管理”是解题关键。在桐梓县分公司的指导支持下，他迅速行动：精准梳理用户结构与网络覆盖现状，将广阔辖区科学划分为花秋、高桥、九坝三个网格，其中九坝网格再行细分包干；清晰构建“站长统筹、网格员专责”的权责体系；明确锚定“保存量、拓增量、提质量、抓现金流、促5G发展”五大核心目标，并将任务精准分解到人。
 

  同时，他精打细算亮出“铁算盘”：老旧光缆重新熔接再利用，闲置设备拆解重组焕发新生，仅此一项，一年便节省维修费用数万元。他大力推行“全员营销”模式，让每位网格员既是贴心服务的提供者，也是业务拓展的宣传员。这种以服务促营销的策略，不仅显著提升了员工收入，更极大激发了团队活力。
 

  山区服务面临人少、片广、用户散的天然困境。如何在挑战中实现“增效”？陈勇的解法是：“网格聚力，动态协同”。面对年度目标任务，他将力量聚焦于用户关系维护的关键点。他带领团队对到期及即将到期的用户进行重点关怀，同时敏锐捕捉“广联套餐转广电套餐”的政策机遇，凭借“双百套餐”等高性价比产品的精准推介，成功在存量用户中挖掘出新的增长点。
 

  在服务站日常运作中，3名网格员各守一方“责任田”。一旦遭遇突击任务或用户季节性暴增，陈勇便迅速化身“调度中枢”，高效集结全站力量，甚至及时向分公司申请支援。今年6月以来，省内各地暴雨频发，服务站片区广电干线受损严重。陈勇身先士卒，19次带队顶风冒雨奔赴各处抢修光缆。一次深夜，九坝主干光缆因暴雨中断。他闻讯即动，在狂风骤雨中连续奋战3小时，直至信号恢复。“信号早一分钟恢复，用户就少一分焦心。”风雨中他嘶哑却坚定的话语，成为服务承诺最有力的诠释。正是这份面对行业变革的主动作为和出色成绩，让他在2024年荣膺遵义市分公司先进个人。
 

  用户信赖的“贴心人”
 

  如何在大片区间、人手紧缺的条件下持续提升服务满意度？陈勇的秘诀是：“勤跑腿”“巧用心”。他的笔记本密密麻麻记录着用户点滴：“高桥李婶家宽带十月到期”“九坝王哥家打算装WIFI”……这些需求不仅落在纸上，更刻在他心里。为了让年迈用户熟练使用遥控器，他不惜绕行一小时山路，也要上门手把手教会；为了向用户推介优惠套餐，他常常坐在用户家门前的板凳上，不厌其烦地讲解业务细节，细致对比资费与服务，将各类优惠算成一本“明白账”，以真诚的态度和实在的产品赢得用户信赖。
 

  “城里人图5G高速，咱乡亲要实惠耐用。”他深谙用户心理。高桥镇的老杨曾萌生转网念头，陈勇三次登门拜访，耐心演示广电套餐的实惠与稳定，最终成功留住了这位用户。正是靠着这份看似“笨拙”却无比扎实的功夫，2024年，他个人创下26万元业绩，完成率高达296%。
 

  6月10日以来，服务站迎来季节性用户安装高峰，繁重的工作几乎填满了陈勇生活的全部，家人笑称他是“工作狂”，这理解中亦夹杂着心疼。对他而言，最现实的挑战是：如何在有限的时间内，让更多用户享受到广电的优质服务。为此，早出晚归已成常态，奔波于用户家之间是每日必修课，手机24小时畅通待命，充电宝更是从不离身。在团队共同努力下，截至到7月7日，不到一个月时间，服务站就完成新装用户248户，重新启用2800余户用户的服务工作，实现现金收入39.41万元。
 

  面对用户季节性暴涨带来的服务压力，陈勇未雨绸缪：“希望公司能建立季节性支援机制，确保优质服务不因客流潮汐而打折。”采访中，他担忧服务站会陷入“小马拉大车”的局面难以为继，进而影响用户体验感与满意度，基于他扎根一线的经历，提出了宝贵建议。
 

  凌晨1点，花秋服务站内依然灯火通明。陈勇卷着沾满黄泥的裤腿，手握被雨水洇湿的笔记本，全神贯注地在用户登记册上勾画重点。刚从九坝安装现场归来的他，顾不上疲惫，又埋头梳理起用户数据，周密安排着次日的工作。窗外夜色如墨，这位47岁的站长眼中，却闪烁着明亮的光芒——那是实干者心中不灭的信念之火，照亮着服务用户的漫漫长路。

(文/图  党群工作部 王瑞兰/桐梓县分公司 陈勇)